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新濠天地开户課程系(36)怎樣留住客戶aaaa,教你16招aaa!

来源:新濠天地网站 時間:2018-08-18 19:03:16

先不談經營與管理的高深哲學aaa,最需要解決的一個問題是如何“粘住”客戶aaaaa。說簡單一點aaaa,即是如何令你的客戶喜歡你aaaaa,包括產品與服務aaaa,品牌與文化aaa,然後不斷地購買aaa,持續地購買aaaa。量變勢必形成質變aaaa,當有成千上萬的消費者每天爲你貢獻“小利”時aaaaa,你就獲得了大利aaaaa,你的生意就變成了大生意aaa。


先不談經營與管理的高深哲學aaa,最需要解決的一個問題是如何“粘住”客戶aaa。說簡單一點aaaa,即是如何令你的客戶喜歡你aaaa,包括產品與服務aaaaa,品牌與文化aaa,然後不斷地購買aaa,持續地購買aaaa。量變勢必形成質變aaa,當有成千上萬的消費者每天爲你貢獻“小利”時aaaa,你就獲得了大利aaaa,你的生意就變成了大生意aaaa。




所以aaaaa,爲了“粘住”消費者aaaa,不讓TA跑掉aaaa,我們至少可以做以下這些事情:


1、不要把消費者當傻瓜


每一個消費者的意見都值得思考aaaa,雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付aaaa,但請記得願意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者aaaaa。


2、產品是所有的根源


如果不能做與衆不同的產品aaa,就需要做與衆不同的產品價值與文化aaaaa,這不僅僅只是在包裝和營銷上加以強化aaaa,還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值aaa,用心去挖掘aaaa,務必讓消費者眼前一亮aaaaa,深深記住aaa。


3、消費者的個人資料


這是你的重要“資產”但千萬不能進行濫用或過度騷擾aaa,就算是發短信或發EMAILaaaa,也要適可而止aaaa,就像追求戀愛一樣aaa,如果她對你有意思肯定會積極迴應aaaaa,太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象aaaaa。


4、去建立一個與你的消費者之間的互動機制


當網站做了一個市場推廣後aaaa,需要有一個端口來接收消費者的反饋aaa,收集用戶的心聲是最容易的事情aaaaa,然後你就知道怎麼做了aaaa。


5、還要有一個追蹤消費行爲用戶回訪軌跡的數據後臺


這樣你就能對你網站的整體情況有所把握aaa。但重要的是不要被大量的數據所迷惑aaaa,只要抓住最重要的一二個數據就夠了aaaaa,進行分析消化aaaa,就像兩條腿的人aaaa,你懂的aaa。


6、沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西


但世界上沒有既便宜又高質的東西aaaa,你最好跟消費者聲明aaaaa,你這裏的產品都是物美價廉的aaa。不要事後去跟消費者爭辯你的產品多麼的好aaaa,因爲不只你一家有這個產品aaaa,而且你也不見得多了解你的產品aaaaa。


7、你要有一個自己的產品價格體系


將高中低的產品進行分類管理aaaaa,切忌不要在上市初期就虛擡了價格aaa,然後大降價以吸引消費者的購買aaa,這樣等於搬石頭砸自己的腳aaaaa。

因爲可以預測aaaaa,你的產品以後還要經歷多輪的促銷打折aaaa,有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的aaaaa,然後對你的誠信提出質疑aaaa,老客戶也就慢慢流失了aaa。


8、如果你的目標是要做成一個品牌那麼能不打折就不打折


價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略aaaaa,與其打折掉價aaa,還不如搭配套餐送禮物aaa,讓消費者感覺良好aaa,記住大部分人其實不一定想買便宜貨aaaa,但是他們一定對“佔便宜”樂此不疲aaaa。


9、從經營的角度來看你是選擇100件產品賣1萬件aaaa,還是1件產品賣1萬件呢?


請給你自己設定一個使命:存在即是製造品質的產品aaa!這個世界上已有太多氾濫的同質的垃圾產品aaaa,不需要多一個你來搬運aaaa。品質即是口碑aaa,品質即是生存的保障aaaaa。


10、消費者每選擇一次購買你的產品即是與你進行了一次交流aaaa。


體驗了你的服務aaaaa,珍惜每一次交流的機會aaaaa,最好讓消費者留下來一點TA的評論aaa,不論是好的或壞的aaaa,都能讓你瞭解消費者的真正想法aaa。初創時應該重視前100名客戶的意見aaa,在100個反饋面前aaaa,能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求aaaaa,再去放大它aaaaa。


11、永遠不要跟消費者說你沒賺錢你做這個活動是虧本賺信譽的話


做生意賺錢是天經地義的aaaa,不需要爲自己貼上“公益”的標籤aaa,這樣會讓消費者覺得你虛僞aaaaa。只要你把產品做出品質aaaaa,做出獨特性aaaaa,消費者是心甘情願讓你賺錢的aaaa,利潤是生存的基礎aaa。


12、企業在經營過程中出現一些這樣那樣的問題總是難免的


面對消費者的質疑時應虛心接受、耐心答覆aaa,不要急於自我保護aaaa;而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理aaaa,不要惡言相向aaa,客戶的憤怒總是有緣由的aaa,肯定是你做得還不到位aaa,常反省aaa,多改善aaaaa。


13、一定要有自己的原則與姿態


在處理公開事情上aaaa,一定要公平、公正aaaa,既要有大企業的大度aaaaa,也要有小企業的謙卑aaa,“像一個真正的品牌那樣地處事”aaa,真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴aaaaa,讓消費者以擁有你爲榮吧aaa!


14、要重視“社區”的力量


如果有可能aaaaa,現在馬上建立一個自己的消費者社區aaaa,把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起aaaaa,給TA們建立一個網上家園aaaaa。消費者社區的價值在於“製造口碑”、“話題互動”、“信息傳播”、“培養意見領袖”、“傾聽客戶意見”aaaa,還有種種你覺得對企業有利的東西aaaaa,都可以從社區中、從客戶中獲得aaaaa。更重要的是aaaaa,用心把這個社區經營個一二年aaaaa,你會發現管理、服務、營銷方面的成本將會大大的減少aaa。


15、當你的老客戶、活躍客戶們購物時不要吝嗇


經常給他們贈送一些小禮物aaaaa,禮物真的不用很大很貴aaa,只要讓你的客戶知道這是你的一份心意aaaaa,是你對他們支持你的感激之情就好aaa,忠誠的客戶一般都很感性aaaa,只要你尊重他們aaaaa,他們也會報以桃李aaaaa。長期信賴你aaaaa,支持你aaa,爲你傳播口碑的客戶aaaaa,理應得到“VIP”的待遇aaa。


16、記住時時刻刻要“營銷”


而不是廣告通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌aaaaa,傳播你與客戶的故事aaa,微信aaa,微博aaaa,博客aaaaa,新聞aaa,去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷aaaaa,讓他們看到你aaa,併爲成爲你的客戶而自豪aaaa。

偶爾會有一些人從人羣中跳出來說:“嘿aaaa,我用過XX家的東西aaaaa,還不錯aaa。”看吧aaaaa,這就是你要的答案aaaaa。

在消費者服務方面aaaa,並沒有一勞永逸的方法aaaa,所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做aaa,纔會產生積極的效果aaaaa,慢慢爆發它的威力aaaa。

而如果現在有一種超級有效的方法aaa,能夠立馬讓大衆對你聚焦aaaaa,眼光發亮aaa,就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動aaaa,是可以爲你賺足眼球aaaaa,但這種方法就像打激素aaa,是不可持續的aaaa,還會打亂你的價格體系aaaa,讓你接下來的業務難以開展aaaa。


總之aaa,記住一個核心點aaa,你所做的一切aaaa,都是爲了讓消費者信任你aaa。有了信任aaa,消費者纔會與你擦出火花aaaa,纔會擁有一種熱情aaaaa,像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹aaaaa,TA會以你爲榮aaa,而TA的親朋好友們也會稱讚TA有眼光aaa。一切就是這麼簡單aaaa。



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