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新濠天地开户課程系列(18)怎樣瞭解客戶心理aaaaa,訊速簽單aaa!

来源:新濠天地网站 時間:2018-08-09 09:45:33

客戶和店鋪之間的信任是一點一滴積累的aaa。是靠和店內人員接觸後彼此產生的aaaa。


客戶和店鋪之間的信任是一點一滴積累的aaa。是靠和店內人員接觸後彼此產生的aaaa。




所以aaaa,對於店鋪來說aaaaa,一切的內因都是在“人”上aaaa。歸根結底aaaaa,門店的內功纔是致勝法寶aaaa。在門店第一位見到客戶的員工aaaaa,該具備什麼樣的能力和素養aaaa,才能最大程度的提高成交比aaaaa?

我們從客戶的角度出發考慮aaaa,客戶進入門店時aaaaa,面對陌生的環境aaaaa,肯定會有一系列的疑問和不安aaaa,主要來自於以下幾個方面:


  一.內心不安


1、這個店沒問題吧aaaa?

2、這個店怎麼樣aaaa,好不好aaa?

3、價格會不會很高

讓客戶從口袋裏掏錢aaaaa,一直不是件容易的事情aaaa。首次登門aaaaa,客戶往往會帶着警惕性、戒備心和試試看的期待心理來到我們的門店aaa。他需要的是第一感覺aaa,一旦沒達到內心期望值時aaaaa,客戶的防備心理可能會提高一個等級aaaaa。

我們應該怎麼做aaaaa?才能在第一時間給客戶留下良好印象aaaa,讓他有信任的初步感覺aaaa?

技巧一


1、店面形象:是否具備給人以專業感和信任感的面貌aaaa。

2、員工形象:儀容儀表是否整潔aaaaa?精神面貌是否良好aaaa?

3、環境衛生:衛生是否整潔、物品是否整齊aaa,促銷內容是否應季aaa?

4、接待速度:是否有跑步服務、熱情大方禮貌問好aaa?

每天開店前一定要做好充分的準備工作aaaa。不要無視這些小事aaaaa,認爲微不足道aaaa,對客戶來說aaaaa,門店的一點一滴都是值得懷疑的aaa!


二.內心不信


1、這個導購員可以相信嗎aaaa?

2、這個導購員給我介紹時不是很流利aaaaa,他說的對嗎aaa?


在與客戶溝通時aaaaa,也是客戶的第二次對門店探底aaaa,導購員的應答是否讓客戶心悅誠服aaa,也是達成購買的重要環節aaa。

技巧二


1、待客禮儀:導購員與客戶交談得體嗎aaaa?

2、理論知識:導購員的專業知識過硬嗎aaaa?

3、實操知識:店內的其他實操會讓客戶產生可信度嗎aaaaa?

門店平時要注重導購員的培訓aaaa,要做到文武雙全aaa,閒暇時間就是我們充電練兵的時間aaa。如果讓導購員按照本性發揮aaaaa,願意主動學習的員工又有幾個呢aaaaa?門店一定要有學習的氛圍存在 aaaa。



三.內心疑惑


1、我的**真的需要更換嗎aaaaa?

2、這個**是最合適的嗎aaaaa?

3、我的**需要馬上更換嗎aaaa?


當客戶流露出顧慮時aaa,作爲專業店鋪的我們aaaaa,該如何去做aaaaa?

我們的事實與依據是什麼aaaaa?

技巧三


1、事前過渡:使用專業工具對客戶的需求進行檢測並告知狀況

2、商談過程:再瞭解客戶使用習慣等aaaa。

3、商品推薦:結合以上情況給客戶推薦最佳產品

任何客戶到店有各方面需求aaa,必須經過檢測驗證才能讓客戶信服aaaaa。如同醫生測體溫不用溫度計aaa,而用手去摸aaa,你會信哪個aaaa?

銷售待客aaaaa,它同時體現了店鋪的工作流程和服務模式aaaa。流程只是讓導購員更清晰標準的做事aaaa,模式則是給予客戶更多的良好體驗aaaa。



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