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新濠天地开户課程系列(16)無意中得罪了客戶怎麼辦aaaa?這五招助你留客aaaa!

来源:新濠天地网站 時間:2018-08-08 16:42:45

客戶既然已經進店了aaa,只要不是來專程砸場子的aaaa,或是競爭對手派來做調研的aaaaa,或是眼神不好進錯店的aaaa,在正常的範疇內aaaaa,都是正常的客戶aaaa,既然能進店aaaaa,就說明本身是存在一定的購買意願的aaaa,或者說aaaaa,也是給了店裏一個機會aaa。


客戶既然已經進店了aaaa,只要不是來專程砸場子的aaaa,或是競爭對手派來做調研的aaa,或是眼神不好進錯店的aaa,在正常的範疇內aaaaa,都是正常的客戶aaa,既然能進店aaa,就說明本身是存在一定的購買意願的aaaaa,或者說aaa,也是給了店裏一個機會aaaaa。可是有時候一不小心客戶卻會放棄購買計劃aaa。

我們無意中得罪客戶的原因:





一、表情


人的面部表情分爲有意識控制和無意識控制aaaaa,有意識控制時間一般只有幾十秒aaa,然後就會進入無意識狀態aaaa,也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什麼表情aaaa,在客戶進店的時候aaaaa,營業人員肯定會進行有意識控制aaaa,展露笑容aaaaa,甚至還會露出八顆牙齒之類aaaaa,但是aaa,僅僅在幾十秒之後aaa,營業人員的注意力已經放在與客戶的溝通上了aaa,失去了對面部表情的控制aaa,鄙視aaaa,懷疑aaa,睏意aaa,甚至猙獰的表情都會出現aaa,一個冷峻的眼神直接就滅殺了客戶的購買熱情aaaaa。


二、肢體動作


人的肢體動作和表情一樣aaaa,也分爲有意識和無意識aaaa,自己做出來的很多肢體動作aaa,當事人自己也不知道aaaa,我們可能不只一次見過某品牌家居專賣店的營業員aaaa,一邊挖鼻孔一邊介紹說aaaa,這是 XX 的高端產品aaa。


三、現場動作得罪人


客戶在場選購產品aaaa,兩個營業員躲在角落aaaaa,一邊說悄悄話aaa,一邊看着客戶aaaaa,你猜這客戶會想到什麼?這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人aaaaa,避人沒好事!走了!


四、生理因素


有數據顯示aaa,有六成以上的人有出現口氣的可能aaaa,而有口氣的人羣裏aaaaa,有八成的人自己又聞不出來aaa。


留住客戶的技巧:

一、時刻留意客戶的動向

我們需要建立一個有效的信息系統來關注我們的客戶的動向aaa,什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因aaaaa。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技

巧aaa,以此爲鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等aaa。客戶最清楚如何改進才能令他們滿意aaa。已經離開的客戶能告訴你其中的原因aaaa,他們能爲你提供一個獨特的看待經營情況的角度aaaaa。

二、樹立切實可行的服務目標

不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理aaa,一個客戶因爲某一個問題離開了不能讓其他的客戶因爲同樣的問題而再次離開aaa,當第一個客戶離開的時候aaaa。你就應該警覺起來aaa,不能讓悲劇再次重演aaa,建立制定一個切實可行的服務目標不失爲一種良策aaa,儘量使目標量化aaa,越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內aaaa。要使目標被公司的每一個員工所熟知aaaa,也要褒獎表現出色的員工樹立典範aaa。

三、服務瑕疵aaaaa,有效更正

您是否因爲關鍵部件或設備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的aaaaa,但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略aaaaa。道歉承認錯誤必不可少aaaa,感同身受的去捨身爲客戶着想aaaaa,迅速處理解決問題aaaa,設法補償aaa,這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些aaaa,最重要的是使客戶的經濟損失最小化aaaa。

四、加強與客戶的有效溝通

溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚aaaaa,但要清楚的是有效溝通aaa,無效的溝通只能招來客戶的反感aaaaa,其結果不言而喻aaa。

如果與客戶無障礙的交流aaaa,我們對客戶的問題及需求才會更好的把握aaaa,才能讓服務更貼心到位aaaa。

五、用文化把客戶留下

創造良好的服務文化aaaaa,用文化氛圍薰陶感染客戶aaaa,相信令人信任aaaaa,敬仰的和內涵豐富深遠的文化aaa,一定有助於留住客戶的心aaaaa。

總之aaaa,在細節上注意aaaaa,拿出真誠態度就留個客戶aaa;



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