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新濠天地开户課程系列(15) 客戶維護好aaa,簽單不會跑aaaaa!

来源:新濠天地网站 時間:2018-08-08 14:02:44

要想把生意做大做好aaa,無非就是兩件事情:一是不斷開發的新客戶aaaaa,二是不斷把新客戶變成老客戶aaa,讓老客戶推薦新客戶aaaaa。今天就和大家一起來全面分析一下aaaaa!



要想把生意做大做好aaa,無非就是兩件事情:一是不斷開發的新客戶aaa,二是不斷把新客戶變成老客戶aaa,讓老客戶推薦新客戶aaaaa。今天就和大家一起來全面分析一下aaaaa!




一.老客戶原則


(1)客戶是人aaaa,是感性的人aaaa,將心比心才能真正打動人aaa,才能贏得客戶的信任aaaa。

(2)永遠牢記:我們是銷售人員aaaa,創造銷售業績是我們的職責、本分aaa。

我們做一切客戶維護工作的目的是創造銷售額aaaaa,推動品牌形象aaaaa!


二.什麼是老客戶



標準定義:老客戶是指已經熟悉並使用過企業產品和服務aaa,並在不同程度上對企業aaaa,產品或者銷售人員產生了信心aaaa,有向朋友推薦慾望和行爲的人aaa。

總的來說aaaaa,老客戶營銷一般分爲三個步驟:建立關係aaa,促進消費aaaaa,日常聯繫aaaaa。


三.如何建立檔案


老客戶的建立大部分來源於店鋪或業務人員蒐集aaa,每家店鋪應有一份詳細的客戶檔案資料aaa。在設計客戶關係表時aaa,應從兩方面着手aaa。

(1)硬件檔案(重要性 20%):姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、消費金額aaaaa。

(2)軟件檔案(重要性 80%):工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、對促銷信息的接受情況、價值觀aaa。

利用數據庫aaa,還可以對客戶進行差異分析aaaa,從中識別出"金牌"客戶aaaaa。

建議:店鋪可採用遊戲或競賽的方式進行一次“客戶檔案”評比aaaa,針對店鋪員工登記的老客戶檔案資料從量和質兩方面評出最完整、最有效的檔案資料並給予獎勵aaa。

登記時應注意事項:

(1)以親切關心的服務態度讓客戶安心aaaa,告之客戶我們登記的目的是爲了更好地爲之服務aaaa。並保證客戶的個人資料不會透露aaa。

(2)告之客戶推薦新客戶優惠方案aaa。

切忌:一定要以公司需要的名義索取客戶資料aaa。


四.日常如何維護


客戶在店鋪消費的過程中aaaaa,我們如何做aaa,才能讓客戶變成老客戶、甚至是我們的忠實粉絲aaa?

第一步:將服務的理念真正的深植每個員工的心中aaaaa,服務是一種營銷aaaa,是一種境界更高的營銷aaaaa。

第二步:站在客戶的角度來看你的服務aaa。

你要做一項調查的時候aaaaa,首先自己或員工扮作客戶填寫一份aaa。

調查表中是否列出了你們都認爲無關痛癢的問題aaaaa,是否涉及了人們習慣迴避的問題aaaaa,是否能達到你調查的目的……


另一個主意是邀請客戶在你的會議上發言aaaaa,聽聽來自客戶的好話和壞話aaaa,比你的展示圖表更有效aaaaa。

要提供一個獨特的aaaaa,能讓人記住的產品或服務aaaaa。

一旦有可能aaaaa,就個別化aaa,甚至定製服務aaaaa,這樣客戶與門店之間就建立了一種夥伴關係aaaaa。

第三步:感同身受去關心客戶購買的產品

1)隨時作出響應

在客戶離店前一定要再次告訴客戶注意事項aaaa,要向其保證我們對她們提出的問題會及時迴應aaaaa。

2)消費回訪


在客戶購買後aaa,我們要找個適當的時間給客戶打個電話詢問客戶aaa,對施工是否喜歡aaaa,是否有什麼疑問aaaa。

關心是客戶最鍾情的營銷方式aaa,又是最具人情味的促銷手段aaaaa。

3)始終如一

服務要至始至終aaaa,與售前、售中相配合aaaaa,達到一種和諧與完美aaaa。

第四步:積極建立與老客戶的情感聯繫渠道

1)感情投資

建立"自己人效應"aaa。通過經常性的電話問候aaa,特殊關心aaaa,郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡aaaa,贈送紀念品aaaaa,舉行聯誼會等來表達對老客戶的關愛aaaaa。

2)在乎客戶的心理感受

用感性的行動和語言感知客戶aaaa,沒有人會拒絕別人的關心aaaa,沒有人會拒絕心裏的那份感動aaaaa。

建議

1、可適當在店鋪推行“老客戶維護月”或“老客戶維護競賽”aaaaa,促進店鋪員工重視客戶維護aaa。

2、店鋪應建立有效的短信庫aaaa,給老客戶發短信時aaaa,側重讓客戶感受到我們對她的關心aaaa。過於商業的信息會讓客戶反感aaa,只有親人般關愛的信息才能讓老客戶感動aaaaa。

3、將每個員工對老客戶的回訪aaaa,感情聯絡的次數作一個明細的統計aaaa,作爲店鋪員工升降級考評的一個依據aaa。促進員工將此項工作變成日常工作來操作aaa。

第五步:及時有效的解決問題

想要增加客戶的回頭率aaaaa,通過良好的客戶服務解決問題同樣重要aaaa。如果客戶出現不滿意怎麼辦aaa?

第 1 步是傾聽aaa,移情aaaa;

第 2 步是交談aaaa;

第 3 步是真誠的道歉aaaaa;

第 4 步是明確事情的起因aaaaa,複述客戶關心的問題aaa;

第 5 步是解釋aaaaa;

第 6 步是處理aaaaa;

第 7 步是補償aaa;

第 8 步是結果aaaa;

第 9 步是反饋aaaaa。


五.組織老客戶活動


如有可能aaa,1年舉辦1次聚會aaa,客戶與客戶之間是有溝通的aaa,有信息交流的aaaaa,我們應有一種將客戶與客戶聯繫在一起aaa,使之成爲朋友的橋樑aaaaa。

可諮詢老客戶意見aaaa,收集她們最期望我們舉行的活動aaaaa。

服務只有有效地運用在客戶身上的時候aaaaa,纔是更高境界的營銷aaa,否則它只能成爲世界上最先進的一種理念aaaa。

當你苦於挖掘更多潛在客戶的同時aaaa,不要忘記用你對待愛情般的執着去留住你的客戶aaaaa。



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