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新濠天地开户課程系列(14)怎樣讓老客戶帶來新客人

来源:新濠天地网站 時間:2018-08-08 13:48:15

客戶回頭率是終端門店比較關注的問題之一aaa,在硅藻泥行業aaaa,是講究老客戶帶新客人aaaaa, 以做口碑銷售aaaaa。


客戶回頭率是終端門店比較關注的問題之一aaaaa,在硅藻泥行業aaa,是講究老客戶帶新客人aaa, 以做口碑銷售aaaaa。怎樣讓老客戶帶來新客人aaaaa,現給大家以下建議:




1.建立客戶檔案


建立客戶檔案aaa,更好地一對一對客戶提供“暖心”服務aaa。

一般對於店鋪來講aaaa,其客戶人數一定是上升的aaaa,即使店員的記憶力再好aaa,最終也不可能記住每一位客戶的姓名、年齡、職業、喜好、習慣等等aaaa,而這些又極其重要aaa。只有記住這些aaaa,才能在爲客戶服務過程中做到更加細緻aaaaa,而且針對性的營銷也更容易成功aaa。所以aaaaa,客戶檔案的建立不可忽視aaa,對維護老客戶更重要aaa。


2.記住客戶長相aaaaa,聊有趣的話題


記住客戶的長相及相關特點aaa,想客戶之所想aaa。與客戶溝通時aaaaa,要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題aaaa。定時給老客戶打電話aaa,不一定聊生意上的事aaaa,可以聊天氣aaaa,節日等話題aaaa。

每位進店的客戶當他們跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點aaa。在客戶下次再來時aaaa,會認出他aaaa。當他第三次來時aaaaa,我會像朋友一樣與他交談aaaaa,並讓客戶記住我aaaaa。當他第四次來時我會很主動熱情的以美女、帥哥、阿姨… …很親近的與他打招呼aaaaa,讓客戶感覺到我是值得信任的朋友親人aaa,與他聊聊家常aaaa,想盡一切辦法讓客戶能在店內多留一會aaaaa,增加購買機會aaa。


3.在客戶比較重要的日期打電話給客戶祝福


這一點也需要利用客戶檔案來實現aaa。在客戶生日或者客戶有重要的日期aaaaa,打電話給客戶祝福或者贈送小禮品aaaaa,以增加客戶對品牌好感度aaaa。當然aaaa,此項工作需要長久堅持aaaa。


4.設立購物卡、積分卡、現金券等


贈送超市購物卡aaa,積分卡aaa,現金券等aaa,用“優惠”服務留住客戶aaa。

在建立客戶檔案的基礎上aaaa,按照不同的客戶類別aaaa,可以設立並贈送不同額度的購物卡aaaa,積份卡aaa,現金券等卡種aaa,給客戶帶來與衆不同的身份感aaa,並讓客戶享受一定的優惠aaaaa。

其實aaaa,優惠當然也可以直接給予aaaa,而不通過卡來體現aaa。但使用卡與否的區別在於給客戶帶來的感覺不一樣aaaa,使用卡會讓客戶感覺自己享受到了一家正規品牌店鋪的尊重aaa,否則會讓客戶認爲自己消費的店很普通aaa,和其他店面沒什麼區別aaaa。


5.注重細節服務


讓客戶可以享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務aaa,享受購物帶來的滿意與舒適aaa,現場具備客戶意見本aaa,佩戴微笑服務牌等aaaa。

細節的服務成就客戶對品牌的印象和忠誠aaa,所以aaa,圍繞客戶的消費行爲aaaaa,店鋪應該做好包括信息傳遞、消費引導、猶豫等待、成交付款、後期維修等各方面的細節服務aaaaa,力求使客戶在消費的全流程自始至終都享受到熱情aaa。特別是在硅藻泥施工過程中一定要求師傅按要求施工aaaa,給客戶以盡善盡美的感受aaaa。


6.對帶來新客戶的老客戶贈送禮品

    

 贈送禮品的原則是禮品價值適中aaaa,不太貴也不太便宜aaa;禮品價值一般在300-700元左右aaaaa。比如掃地機aaaa,飲水機等aaaaa。禮品不能折現金給老客

通過以上辦法aaa,讓老客戶對品牌有一定的好感度aaa,如果其朋友需要時aaaaa,他自然會第一時間推薦給他朋友aaaa。



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