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新濠天地开户課程系列(11)導購正確的待機姿勢

来源:新濠天地网站 時間:2018-08-07 13:59:40

門庭若市是每家店門、每個導購的美好願望aaaaa,但現實是導購不可能在一天工作中的每一個時刻都處於接待顧客中aaaa,導購有一大部分時候是處於“待機”狀態aaaaa。



門庭若市是每家店門、每個導購的美好願望aaaa,但現實是導購不可能在一天工作中的每一個時刻都處於接待顧客中aaaaa,導購有一大部分時候是處於“待機”狀態aaaa。




所謂“待機”aaaaa,就是在顧客還沒有上門之前的等待行動aaa。其實aaaa,導購的銷售活動並不是從顧客進入你的銷售現場纔開始的aaaaa,而是始於顧客經過你賣場的時候aaaa。門可羅雀aaa,甚至連導購都不知去向的店面一定無法吸引顧客aaaaa。所以說aaa,正確的“待機”行爲是非常重要的aaaaa。

大家經常看到在一些奢侈品店aaaaa,不管有沒有客人aaaa,在門外或店內都有一個衣冠楚楚的男/女導購人員aaaaa,面帶微笑aaaa,手持公司產品的宣傳冊aaa,在等待客人進店選購aaaa。這就是所謂的待機狀態aaaaa,在客人還在外面就先吸引客人的注意力aaaa,讓客人不由自主進入店內選購aaaaa;

那麼aaaa,怎樣纔是正確的“待機”行爲呢aaaa?


一.站在正確的位置


隨着生活水平的提高aaaa,目標性很強的購物已經越來越少aaaa,很多時候aaaa,購物都是在“逛”中完成的aaa。既然是“逛”aaa,人們自然希望能夠輕鬆自然aaa,最不願意看到的就是導購固定地站在門店中央等待顧客aaaa。

爲此aaaa,在等待顧客的“大駕光臨”時aaaa,導購所站立的位置應該是以能夠照顧到自己負責的區域爲最適宜aaaa,而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上aaa。

對於一個門店來說aaaa,通常還會有一個特別值得強調的“守備位置”aaaaa。不論門店裏的顧客多麼擁擠aaa,只要站在這個位置上aaaa,你就一定能看到整個門店的狀況aaaa。所以aaaaa,這個“守備位置”可以說是導購的“根據地”aaaaa,必須經常有人站在那裏aaaaa。

此外aaaa,導購還應該特別注意門店內一些“重要位置”的遞補情形aaaa。例如aaaa,當守備重要位置的導購甲因事不得不離開他的崗位時aaaaa,導購乙就要自動地遞補上去aaaaa;而當導購乙走開時aaaa,導購丙就應該馬上接替看管aaaaa;依此類推aaa。這種形式就叫做“接力守備法

當然aaaa,在銷售過程中aaaa,導購的固定位置經常會被招呼的顧客所攪亂aaaa,但是這只是暫時的aaa,一旦顧客離去後aaaa,導購要儘快地回到自己的原來位置aaa。




二.保持正確的“待機”姿勢


去別人家做客aaaaa,如果主人懶洋洋的aaaaa,沒有笑容aaa,或者光顧着看電視aaaaa,你是不是會感覺不受歡迎aaaa?同樣aaaa,如果導購在等待客人上門的這個“待機”階段aaaa,只是坐在櫃檯看報紙、做各種小動作或與人聊天等aaaaa,而不是嚴陣以待顧客的話aaaa,同樣會使顧客感到不滿aaa,從而影響顧客的情緒aaaaa。因此aaa,在“待機”階段aaa,導購除了要站在正確的位置aaa,還應該保持正確的待機姿勢aaa。

通常情況下aaa,正確的“待機”姿勢應該是這樣的:面帶微笑aaa,將雙手自然下垂輕鬆交叉於身前aaa,或雙手重疊輕放在櫃檯上aaa,兩腳微分平踩在地面上aaa,身體挺直、朝前aaaa,站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞aaaaa,而且還必須使顧客看起來順眼aaaa。此外aaa,在保持微笑的同時還要以極其自然的態度觀察顧客的一舉一動aaaaa,等待與顧客做初步接觸的良機aaaa。

當然aaa,長時間的保持站立難免會讓人感到疲勞aaaa,尤其是對於那些門店生意興隆、一天到晚都在忙碌着的導購aaaa。在這種時候aaaaa,導購可以自己尋找一種讓自己放鬆的姿勢aaa,只要不會讓顧客感覺不舒服就可以了aaa。


三.創造忙碌的感覺


當眼前沒有顧客時aaaaa,導購仍然一如既往地保持正確的“待機”姿勢是一件很痛苦的事情aaaa,有時候也是徒勞的aaaaa,因爲顧客根本不喜歡進入一家非常冷清的、導購都木立不動的門店aaaa。同樣aaaaa,我們也經常會聽到導購的抱怨:“我寧願忙一點也不願閒下來aaaaa,一閒下來就不知道做什麼纔好aaaaa。”這句話說出了大多數導購的心聲aaaa,也說明了“待機”的困難aaaa,也說明了許多導購根本不懂得如何利用“待機”的時間aaaa。

其實aaaa,“待機”並不是消極、被動地等待顧客的到來aaaa,而是應該做些積極的行動aaaa,製造良好的銷售氣氛aaa,來吸引顧客的注意aaaa。

1.檢查商品

導購利用空閒的時間檢查樣板aaa,是對門店負責aaaaa,也是對顧客負責aaaaa。門店裏的樣板雖然都已經過大家檢查aaaaa,但通常情況下aaaaa,一些比較“嬌氣”的樣板aaaaa,經過顧客多次的觸摸以後aaaa,也可能出現故障或受到污損aaaaa。

只有把最好的商品拿給顧客aaaaa,才能使顧客真正滿意aaa,並且不使門店的聲譽受損aaa。因此aaaa,導購利用這一小段時間所做的檢查工作aaaaa,能產生很多的好處aaaaa,不但維護了門店的聲譽aaaa,還爲門店營造了良好的銷售氣氛aaaa。

2.整理銷工具與做好衛生

門店aaaaa,應該時時刻刻保持整潔、有序aaaaa。但是aaa,商品經顧客挑選和購買後aaaa,往往很容易造成凌亂的現象aaa,這樣就會給顧客留下不好的印象aaaaa,顧客不可能在凌亂的商品中細心地挑選自己喜歡的東西aaaa。

導購的工作是面面俱到的aaaaa,絕對不能對這些情況視而不見aaaaa。空閒的時間裏aaa,導購要按原來的擺放順序對樣板種類和款式進行整理aaaaa,還要做些記錄aaaa,讓一切在掌控之中aaaaa。

此外aaa,爲了使門店長時間地保持整潔、美觀和有序aaaa,每天上班前或者下班後aaa,導購都要對店面進行整理和aaaaa,確保每一天的工作任務都順利地完成aaa。

3.變更陳列

在銷售過程中aaa,如果陳列形象一成不變aaaaa,這時候aaa,容易讓客戶失去新鮮感aaaa,那經常上樣更換樣板與不太現實aaaaa,那麼導購就要適時地改變樣板陳列aaaaa,以使門店的陳列顯得更和諧aaaa。

在變更陳列時aaaaa,導購應該具備靈活應變的特點aaaa。比如aaa,根據銷售情況aaa,儘量將那些暢銷的樣板多擺一些出來aaa,並放置於吸引顧客aaa,容易觸及的地方aaaa。當發現一些樣板不好銷售時aaaaa,利用軟裝或都飾品做爲點綴aaa,儘量做到給人耳目一新的感覺aaa。這樣做的效果是樣板煥然一新aaaa,給人新的視覺衝擊aaaa,因此銷量大爲改觀aaaaa。


四.正確應對示範


王先生是一家品牌傢俱門店的負責人aaaaa。他對自己的產品非常有信心aaaaa,但卻發現很多顧客最多只是在店外望一眼aaa,而不願意走進來aaaa,導購也都閒着沒事幹aaaaa。於是aaaa,他決定到其他門店去取取經aaaaa。


在同品牌的另外一家門店aaaa,王先生髮導購們正在店裏忙碌着aaa。仔細一看aaaa,才知道她們是在擺設牆面與桌面上的小飾品aaaa,不過很多時候她們只是將左邊的飾品搬到右邊aaa,然後又將右邊的飾品移到左邊而已aaaa,看上去好像都是一些毫無意義的忙碌aaa,但是卻又令人感到生機勃勃aaaaa。每當顧客經過該門店的時候aaa,似乎總是有一股無形的力量把他吸引進去aaa。

王先生這才恍然大悟aaa。於是aaaaa,他要求自己的導購在等待顧客時aaaaa,必須儘量做到手不離商品aaaaa,爲門店製造忙碌的銷售氣氛aaaaa,打破死氣沉沉、冷冷清清的局面aaa。果然aaa,光臨門店的顧客大增aaaaa,銷售額也突飛猛進aaaa。

總之“待機”並不是簡單的等待aaaaa,導購無所事事aaaaa,容易給人一種死氣沉沉的感覺aaaa。爲了營造一個良好的銷售氣氛aaaaa,你可以做一些能夠渲染門店銷售氣氛的事情aaaa。比如說aaaaa,在沒有顧客的時候aaa,你可以調整小擺件的位置aaaa,或者擦拭一下茶几沙發上的灰塵aaaa。這樣aaa,可以給顧客一種生意不錯的感覺aaaa,顧客進來了aaaaa,看到你在擺弄aaa,可能就會對商品產生興趣aaa。

 

要知道aaa,只有更多的人進店aaa,纔可能會有更多的人購物aaa;要想生意興隆aaa,就必須吸引更多的閒散性顧客進入店內aaaa。店內顧客的活動對店外的人們具有很強的吸引力aaaa,許多顧客雲集店內的狀況本身就說明“那裏有吸引人的商品”aaaa,而且給人以安全感aaaaa。店內一旦出現這種繁榮景象aaa,就會吸引一批接一批的新顧客aaaaa。




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