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專賣店經營:如何減少顧客流失aaa?

来源:新濠天地网站 時間:2017-11-29 14:40:25

顧客通常在兩種情況下會輕易從店裏流失aaaaa,一種是進店後由於導購的接待不當aaaaa,感覺有壓力或者不舒服而離開aaaa,另一種是進來隨便看看一看aaaaa,轉一圈沒有發現自己喜歡的產品而離開aaaa,所以想提升我們的抓客水平aaaa,就要從這兩方面解決問題aaaa。

顧客通常在兩種情況下會輕易從店裏流失aaaaa,一種是進店後由於導購的接待不當aaa,感覺有壓力或者不舒服而離開aaa,另一種是進來隨便看看一看aaaaa,轉一圈沒有發現自己喜歡的產品而離開aaaaa,所以想提升我們的抓客水平aaa,就要從這兩方面解決問題aaaaa。

 

對於第一種情況aaa,我們要做到的是給顧客空間aaaaa,讓顧客有一種非常愉快輕鬆的心情選購aaa。對於第二種情況aaa,顧客進來隨便看看就離開的aaa,多半是因爲本來沒有強烈的購買意向aaaaa,或說是沒有發現感興趣的產品aaaa。這時候我們要做的就是吸引顧客注意力aaaa,提升顧客興趣aaa,並鼓勵顧客試戴aaa,只要顧客願意試戴aaaaa,就基本可以穩住顧客aaa。總的來說aaaa,提升抓客率aaa,需要我們做到以下幾點aaa。

 

 

1、顧客進店後aaa,要給顧客15秒鐘的空間aaaaa。這15秒鐘裏讓顧客自己觀察店裏的產品aaaaa,此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客後面或則看不到顧客的地方)aaa,爲的是不給顧客緊張感aaa,不把顧客嚇跑aaaaa。並且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析aaaaa,並發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些aaa,爲進一步銷售做準備aaaaa。

 

2、要選擇合適的時機接近顧客aaa。怎樣纔是接近顧客的最好時機呢aaaa?一般來說aaaaa,以下幾種情況都是接近顧客的好時機:

 

顧客常時間注視某一件產品時

 

顧客擡起頭來尋找導購幫助時

 

顧客主動提出試戴時或者提問時

 

顧客和同伴評論起某產品時候

 

顧客掃視店面象是尋找什麼的時候

 

在這些時候aaaaa,作爲導購可以迅速抓住機會去接待顧客aaaa,一般顧客都會接受aaaa,但是否就意味顧客就一定能接受你呢aaa?就能抓住顧客了呢aaa?不一定aaaa,這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看aaa,有需要再叫你”之類的話aaa,這個時侯要學會禮貌的撤退aaaa,並繼續用餘光觀察顧客aaaaa,尋找下一次接近顧客的機會aaa,不要輕易放棄aaa。

 

 

3、說好第一句話aaaa,吸引注意aaaa,激發興趣aaaa。接近顧客的第一句話也相當重要aaaaa。如果說好了可以直接幫助到銷售aaaa,說不好直接可能造成顧客的流失aaaa,所以我們說的第一句話就要打動顧客的心aaa,激發顧客的興趣aaa,繼而使其產生試戴慾望aaaa。這句話其實有很多種說法aaaaa,不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞aaaa,還要有讚美顧客的內容aaa,比如說:“美女你真是好眼光aaa,一眼就看中我們剛上市的最新款aaaa,她的設計很有品位很適合你aaaa,我幫你拿出來試戴一下aaa。”一句讚美讓顧客心理舒服aaaa,介紹款式特徵(剛上市的最新款)吸引顧客注意aaaaa,激發了顧客的興趣,主動試戴直接讓顧客體驗aaaaa,一般顧客是不會拒絕的aaaaa。

 

4、主動推薦aaaaa。這種情況多發生在那些看看後就要離開店顧客身上aaaa,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走aaaa,大多是隨便看看aaa,沒有什麼購買意向aaaaa。不過如果遇到真的很合意的產品aaaa,也不是沒有購買的可能aaaa。所以我們要細心觀察顧客aaaaa,一旦發現她有要離去的意思aaaaa,或者走完了大半店面快接近門口的時候aaaaa,就要拿着我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品aaa,只要能引起她的注意aaaaa,則馬上帶回櫃檯aaaa,找出相應產品給她試戴aaaaa,在一定層度上可以更多留住顧客aaa,增加銷售機會aaa。

 

當然aaaa,做到這四點aaa,也並不是說明我們就能抓住所有顧客aaaaa,還是有些顧客會流失aaaa,這是正常現象aaa,更重要的是我們通過以上的行動aaa,增加了銷售的機會aaa,繼而增加了銷售業績aaaaa。銷售就是需要我們堅持不懈的去創造機會aaa,創造業績aaaaa。

 

另外還有一種常見的顧客流失情況aaaaa,那就是在顧客試戴後aaaa,最後決定不買而離去的aaa,這就是看我們導購的銷售功夫了aaaa,在我們的銷售訓練中aaaa,針對不同情況都有破解的方法與話術aaaa,在此不做太多敘述,以後擇時與大家分享aaa。

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