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客戶說:我過兩天再來......你該怎麼辦aaa?

来源:新濠天地网站 時間:2017-11-29 13:47:59

我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”aaaa,然後aaa,就沒有然後了aaaaa。在門店生意的接待過程中aaaa,這句話常聽到aaaaa,從字面意思上來看aaaa,今天是不買了aaaaa,也許幾天後再來看看aaaaa。但稍有些經驗的導購人員都知道aaa,實際上顧客往往再也不會來了aaaaa。導購人員難免失望aaaa,甚至還會把這個失望的表情掛在臉上aaaaa,接下來就是簡單打個圓場aaaaa,估計連送下顧客的心情都沒有了aaaaa。真實情況真是這樣嗎aaaaa?

我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”aaa,然後aaaa,就沒有然後了aaaa。在門店生意的接待過程中aaaa,這句話常聽到aaaaa,從字面意思上來看aaaa,今天是不買了aaaaa,也許幾天後再來看看aaaaa。但稍有些經驗的導購人員都知道aaaa,實際上顧客往往再也不會來了aaa。導購人員難免失望aaaaa,甚至還會把這個失望的表情掛在臉上aaaa,接下來就是簡單打個圓場aaa,估計連送下顧客的心情都沒有了aaaaa。真實情況真是這樣嗎aaa?

 

 

其實aaaa,這樣直接下定論未免有些草率aaaa,立馬將顧客拉黑更是莽撞aaaa。客觀地分析aaaaa,這裏面還是有挽回的機會aaaa。顧客說“過兩天再來”aaaa,這話其實沒說死aaa,沒直接說再也不來了aaaa,在這句話的背後aaaa,可能有三種情況:

 

1顧客真過兩天來aaaaa,今天的確有事

 

尤其是顧客接到一個電話後或是身邊同行者提醒顧客接下來有個什麼事要辦aaa。若的確是今天沒法買了aaa,顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因aaaa,並且會具體說明是幾天後在來aaaa,且離店的動作也很快aaaa,畢竟是真有事嘛aaa。

請注意aaaaa,顧客解釋原因的時候aaa,應該是表情很正常aaaa,神態也很坦然aaaaa,因爲事情是真實發生aaa,自己也的確打算過幾天再來aaaaa,心裏不發虛aaaaa,表情自然正常aaa。

 

2顧客有購買意願aaa,但對價格有意見

 

這時說過兩天再來aaaa,今天要離店aaaaa,意味着可能還要再考慮下aaaa,或是這兩天要到別的店看看aaaa,以此來壓迫一下導購人員aaa,釋放更好的條件出來aaaa。

若是這種情況aaa,顧客嘴巴再說過兩天再來看看aaaa,但說出來之後aaaa,明顯在等待導購人員的反應aaaa,並且aaa,也沒有馬上的離店動作aaa,也就是在等導購人員的反應aaaaa。

 

3顧客已確定不買aaaaa,但礙於情面拒絕

 

覺得店裏的導購人員接待了自己這麼久aaaaa,自己最終還是不買aaaa,顧客自己有點不好意思aaaaa,不忍心直接說不買aaa,也算是給店裏的導購人員一個面子aaaaa,給大家一個臺階下aaaaa。

若是這種情況aaaa,顧客心裏多少有點愧疚aaaa,往往會讚揚一下門店或是導購人員的服務aaaaa,並且是面帶笑容aaa,當然aaa,這個笑容也是配合語言裝出來的aaa。

 

當然aaaa,無論哪種情況aaaa,導購人員都不應該直接放棄aaa,顧客說要走aaa,要過兩天再來aaa,可千萬別直接回應說:“那您慢走啊aaaa,歡迎下次再來”aaaa,這就等於在把顧客直接往外趕aaaa。

 

首先要進行判斷aaa,通過顧客說這話時的配套內容、表情和動作aaaaa,初步判斷出來是哪一種情況aaaa,然後迅速採取對應的挽回策略aaaa。只要不是立馬拔腿就走aaaaa,就說明還有機會aaaaa!以下幾點策略aaaa,可輪流使上:

 

1、主動提出給顧客留資料

 

導購表示:“那我給您帶些資料aaaaa,這兩天您有空還能看看”aaaaa,然後請顧客稍等一下aaaa,自己去拿資料aaaaa,稍微把顧客拖住一下aaaaa。只要顧客還能停留aaa,等着拿資料aaaaa,就說明還有戲aaaaa。

 

2、給顧客留名片或請顧客留下聯繫方式

 

把產品資料交給顧客後aaa,導購可主動告知:“這資料您先看看aaaaa,若是有看不清楚的地方aaaa,隨時給我來電話aaa,這是我的名片”aaa,同時aaaaa,順着這話再說下去:“再有aaa,產品行情可能會有一些變化aaaa,這樣aaaa,您留個聯繫方式aaaa,最近幾天aaaa,若是價格方面有什麼變化aaaa,我好及時告訴您”aaaaa。

 

如果顧客肯留聯繫方式aaa,肯定是最好aaa,後期可再跟進aaaaa。當然aaa,也會有顧客就順着這個話題說道:“不如你今天就把價格給我放到位aaaa,免得大家夜長夢多”aaaaa,這就直接說明顧客就是在等導購人員釋放條件aaaaa。

 

3、覈對產品

 

導購可與顧客再一次覈對一下顧客所初步選定的產品型號aaaa,然後主動表示:“我幫您看下庫存情況aaaa,數量是否夠aaa,最近貨走的比較快aaa,有些款型廠家只生產這麼多”aaa,這句話也是間接在暗示顧客aaa,別再糾纏價格了aaaaa,沒準你選定的這款產品庫存很快就沒了aaaa。

 

4、反省

 

話說到這個份上aaaa,若是顧客還沒走aaa,而是能保持與導購的溝通aaaaa,那就趕緊遞個凳子給顧客aaaa,引導顧客順着凳子下臺階aaaa。

 

導購可主動說:

1、本店剛開沒多久aaaaa,有些工作還沒到位aaaaa,很多方面還沒能讓您滿意aaaa,對我們店裏的產品和服務有什麼意見aaa,還請您多多提出寶貴意見啊aaaaa。

2、我剛調到這個店(千萬別說自己剛入職的)aaa,有些方面情況還不熟悉aaaa,顧客接待工作還做的不夠到位aaa,也沒什麼套路(暗指其他門店的導購人員有套路對付顧客)aaa,還請您見諒啊aaa。

 

導購主動說自己的門店或是自身有些問題aaaa,其實就是在顧客面前主動讓一步aaa,防止是因爲接待溝通工作不到位aaaaa,導致顧客不爽而不買aaaaa。在說出這些話之後aaaa,若是顧客沒反應aaa,仍然堅持要走aaa,或是很客氣的迴應說都挺好的aaaaa,那就麻煩了aaaaa,這個顧客估計是很難拉回來了aaaaa。

 

若是顧客能帶着教訓和指導的語氣說出來個“123”出來aaaaa,這是好事aaa,說明顧客的確是有點意見aaa,現在開了個口子aaaaa,讓顧客把不滿釋放出來了aaa,也給足了顧客面子aaaa。

 

然後aaaa,導購人員趕緊接上話:“您說的非常到位aaa,顧客永遠是我們店裏的老師aaaaa,站在您的角度aaaa,的確看出了很多我們自己看不出來的問題aaaaa,我們的很多工作的確還不到位aaa,今後一定加強學習aaaaa,努力提升aaaa!這樣aaa,您的採購計劃aaa,在條件許可的範圍內aaa,我儘量爲您爭取一些優惠條件”aaaaa。

 

小結:總而言之aaaa,顧客說過兩天再來aaa,這話就是沒說死aaaa,還算是留了個活口aaaaa,作爲導購人員aaaaa,切忌直接放棄aaaaa,不爭取肯定是沒機會aaaaa,爭取一下aaa,再給顧客下個臺階aaaa,完全可以把顧客過兩天再來的計劃aaaaa,直接提前到今天就給落實下來aaaaa。

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