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當顧客這麼問時aaaa,導購應該這樣答aaa!

来源:新濠天地网站 時間:2017-11-29 13:44:02

問題一 顧客:你能便宜點嗎aaa? 一般顧客都是進門就問:“這個多少錢aaaa?”“1888aaaa。”“便宜點吧aaaaa!”很多顧客連產品都沒看完aaaaa,只是看了個大概aaaaa。顧客沒喜歡上之前aaa,你談價格肯定要吃虧aaaaa。 分析: 首先我們不能說:“不能aaa!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感aaa。當遇到這種問題的時候aaaaa,我們要把顧客的問題繞開aaaa,不要直接回答aaa,因爲只要一進入價格談判我們都會比較被動aaaa。此時錢在顧客手裏aaaaa,而我們的優勢是產品aaaa,因此我們要讓顧客充分了解產品aaaa。 任何顧客來買東西都會講價的aaaaa,我們應先繞開價格aaaaa,讓商品吸引住他aaaaa,而不要過多的在價格上糾纏aaaa。只要東西物有所值aaaaa,不怕她不買aaaaa,當然也不能在顧客面前太驕傲aaaa。

問題一 顧客:你能便宜點嗎aaa?

 

一般顧客都是進門就問:“這個多少錢aaaa?”“1888aaa。”“便宜點吧aaaaa!”很多顧客連產品都沒看完aaa,只是看了個大概aaaaa。顧客沒喜歡上之前aaaa,你談價格肯定要吃虧aaaaa。

分析:

首先我們不能說:“不能aaaa!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感aaa。當遇到這種問題的時候aaaa,我們要把顧客的問題繞開aaaa,不要直接回答aaaa,因爲只要一進入價格談判我們都會比較被動aaa。此時錢在顧客手裏aaaa,而我們的優勢是產品aaaaa,因此我們要讓顧客充分了解產品aaaaa。

任何顧客來買東西都會講價的aaaaa,我們應先繞開價格aaaaa,讓商品吸引住他aaa,而不要過多的在價格上糾纏aaaa。只要東西物有所值aaa,不怕她不買aaaa,當然也不能在顧客面前太驕傲aaa。

 

應對:

1、週期分解法

“小姐aaa,硅藻泥的壽命一般可達20年以上aaa,20年內比壁紙節省7萬多元aaaa,比乳膠漆節省3萬多元aaaaa,性價比超高aaa!”

“小姐aaaa,一個這麼優惠的套餐加起來才XXX元aaaa,可以一次性滿足你所有的需求aaaa,物有所值啊aaaaa!”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候aaaaa,不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了aaaa。”其實這是錯誤的aaa,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼aaa,心情較爲痛苦aaaa。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”aaa,避免了痛苦aaa,轉移成了快樂aaaa。

 

 

問題二 顧客:我認識你們老闆aaaa,便宜點aaaa,行嗎aaaaa?

 

分析:

其實顧客說認識老闆aaa,她就真的認識嗎aaaaa?99%的人不認識aaaaa,最多跟老闆有一面之緣aaa,泛泛之交aaaaa。所以對待不認識或者說認識老闆的人aaaaa,不要當面揭穿aaa,而是把面子給她aaaaa,但絕不降價aaaa。

 

應對:

我們可以這麼說:“能接待我們老闆的朋友aaa,我很榮幸”aaa,承認她是老闆的朋友aaaaa,並且感到榮幸aaaa,下面開始轉折:“只是aaaaa,目前生意狀況一般aaaa,您來我們店裏買東西這件事aaaaa,我一定告訴我們老闆aaa,讓我們老闆對您表示感謝aaaa!”就可以了aaaaa。

 

問題三 顧客:老顧客也沒有優惠嗎aaaaa?

 

分析:

20%的老顧客創造80%效益aaaa,千萬別宰老顧客aaaaa。當老顧客提出優惠的時候aaaa,我們不能直接拒絕aaa。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠aaaaa!”這樣就把老顧客給打擊了aaaa,老顧客就會想:“我來這麼多次了aaaaa,難道我不知道不能優惠嗎aaaaa?”直接打擊顧客對門店的好感aaaa。

 

應對:

首先要把面子給老顧客aaa,讓老顧客感覺到你的誠意aaaaa,可以這麼說:“感謝您一直以來對我這麼照顧aaaa,能結實您這樣的朋友我感到很高興aaaaa,只是我確實沒這麼大的權利aaaa,要不您下次來有贈品的話aaaa,我申請一下aaaaa,給您多留一個”就可以了aaaaa。

 

問題四 顧客:你們家的品牌幾年了aaa?我怎麼沒聽過啊aaaa?

 

分析:

第一個問題aaaa,我們可以直接回答她aaa,但第二個問題我們怎麼回答都不對aaaaa,因爲只要你回答了第二個問題aaa,顧客會一直問下去aaaa,問到他滿意爲止aaa,所以遇到第二個問題我們要引導她aaa。

 

應對:

先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的aaa?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到aaa。”導購即可講一句“那太好了aaaaa,正好了解一下aaaa。”直接將問題帶過去aaa,不在這個問題上過多糾纏aaaa。

 

 

問題五 顧客:我再看看吧aaaa。

 

應對:

按照四個方面找出產品的優勢aaaaa,這四個方面分別是:1、我們有aaaaa,別人沒有的東西aaaa;2、我們能做aaaaa,別人不願意做的事情aaaaa;3、我們做的比別人更好的東西/事情aaa;4、我們的附加值aaa。

 

問題六 顧客:你們質量會不會有問題aaaa?

 

分析:

一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的aaa,我們是大品牌aaaaa,全國有很多專賣店……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎麼辦aaa?”不少導購就接不下去了aaa。

 

應對:

導購可以先問顧客:“小姐aaaa,您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊aaaaa?”顧客一般會說:“有aaa。”導購則可追問一句:“是什麼產品啊aaa?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產品aaa,怎麼怎麼樣aaaa,氣死我了aaaa。”

當顧客回答沒有的時候aaaa,導購又該怎麼辦aaaa?這時aaaa,應該先誇顧客aaaaa,然後說自己的事情:“小姐aaa,您真是太幸運了aaaa,你沒有aaaa,我有遇到過這樣的情況啊aaaa。怎麼怎麼樣aaa,氣死我了aaaa。”說的時候一定要帶上感情aaaaa,這樣纔會感染到顧客aaa。

最後再說:“所以我現在很注重產品質量問題aaaaa,因爲我不賣東西的時候也是消費者aaa,所以我對產品質量要求也很好aaaaa,我纔會在這個廠家做銷售aaaa,不到其它廠家做銷售aaa,就是因爲這裏的質量好aaa。”

把贈品變成正品aaaa,讓顧客喜歡上贈品aaaaa。可以這麼說:“姐aaaaa,這些贈品是我們公司在商品價格之上aaaa,額外回饋給顧客的aaaa,也是對您支持我們公司的感謝aaaa,只是我要說的是:……(介紹贈品的優點、好處)aaa,讓客戶認識到贈品的價值aaaa,感覺贈品物超所值aaaaa。

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